سياسة الاستبدال والاسترجاع

يلتزم smacool.com بكل سرور بإرجاع أو تبادل مشترياتك في غضون 3 أيام من تاريخ الشراء.

سيتم تطبيق الشروط والأحكام العامة:

– يكون المنتج بالعبوة الأصلية مصحوباً بجميع الملحقات والكتيبات.

– لا يسمح smacool.com بإرجاع أو تبادل المنتجات التي تضررت نتيجة لسوء الاستخدام ، مثل الخدوش أو الأعطال بسبب اتصال الجهد الكهربائي الخاطئ ، أو فقدان بعض أجزاء المنتج.

يحق ل smacool.com البت في هذه الحالة لا يتحمل smacool.com المسئولية عن أي فقدان البيانات أو نقل البيانات للمنتجات المرتجعة  المتبادلة.

– في حالة عدم حاجة العميل للجهاز، يتم إرجاع كامل قيمة الجهاز وفقاً للقيمة المذكورة في فاتورة الشراء من معارض الشركة وسيكون عدد الأجهزة والأجهزة المثبتة بنفس الفاتورة مطابقاً للجهاز خلال 3 أيام من تاريخ الشراء شريطة عدم استخدام الجهاز ويكون بنفس حالته عند الشراء مختوماً بالتغليف الأصلي.

– في حالة وجود جهاز مكسور عند التفريغ أو مشكلة تقنية في غضون أول 24 ساعة لابد من التصعيد فورا من خلال تحميل الصورة العيب لو الكسر وخلافه….، سيتم استبدال الجهاز بآخر جديد أو يتم إرجاع المبلغ بأكمله الموضح بالفاتورة إذا لم يتوافر نفس الطراز أو البديل غير متوفر أو لم يرغب به العميل ” وفقًا للقيمة المذكورة في فاتورة الشراء وفي غضون يومين من تاريخ الشراء ، شريطة أن يكون الجهاز بنفس حالته عند الشراء و “لم يتم استخدامه” ، ويتم تضمين جميع الملحقات معه. (ستكون الإعادة من خلال نفس فرع المبيعات في حالة أن يكون الاستلام من المكان الذي تم شراء الجهاز فيه) .

– في حالة وجود كسر لدى المنتج عند التفريغ أو مشكلة فنية عند بدء التشغيل بعد الشراء لمدة تتجاوز يومين من تاريخ الشراء ، سيتم الاتصال بوكيل مركز الصيانة للمنتج الذي تم شراؤه.

– تتم عملية إرجاع واستبدال أو صيانة .جميع العلامات التجارية مع الوكيل لكل علامة تجارية بناءً على فاتورة الشراء وسياسة الضمان المقدمة من الوكيل.

يرجى الانتباه إلى الملاحظات التالية:
 

• يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية مع المنتج في جميع الحالات. يجب أن تحتوي الفاتورة على رقم الطراز والرقم التسلسلي والسعر وتاريخ الشراء لضمان إكمال عملية الإرجاع والاستبدال وتوفير خدمة الصيانة بشكل صحيح.

• يجب إرجاع بطاقات الهدايا و/ أو الهدايا المجانية أو الأصناف المجمعة مع المنتج لاستكمال عملية الاستبدال والاسترجاع.

• يُرجى ملاحظة أن عمليات تركيب المكيفات لا تشمل استخدام الونش أو السقالة أو السلالم المرتفعة، ولا تشمل أعمال السباكة والكهربائية.

• في حالة عدم توافر وسائل مثل السقالة أو الرافعة/الونش أو السلالم المرتفعة، ستُفرض تكاليف هذه الوسائل على العميل.

• يتم خصم رسوم الشحن والتوصيل في حالة إرجاع البضاعة.

• في حالة إرجاع الفاتورة بواسطة وسائل الدفع مثل “مدى – فيزا – ماستر كارد – ابل باي وغيرها”، سيتم خصم الرسوم من العميل بغض النظر عن سبب الإرجاع.
   

يرجى مراعاة هذه السياسات والشروط عند إجراء عمليات الاستبدال أو الاسترجاع لضمان سير العملية بسلاسة.